تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمنصة QuotesDone كعميل. QuotesDone هي المنصة الإلكترونية التي تديرها QuotesDone Technologies، وهي مؤسسة فردية مرخصة من قبل دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (رخصة تاجر رقم 1633275)، دبي، الإمارات العربية المتحدة ("QuotesDone"، "نحن"، "لنا"). QuotesDone هي سوق إلكتروني للتوريد بين الشركات تعمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة. بإنشاء حساب، أو تقديم طلب عروض أسعار، أو دفع رسوم الكشف، فإنك تقبل هذه الشروط. القبول بالوسائل الإلكترونية (بما في ذلك القبول بالنقر) صالح وملزم بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة.

1. التعريفات

"المنصة" تعني موقع QuotesDone، التطبيقات والخدمات. "العميل"، "أنت" تعني العمل أو الفرد الذي يطلب العروض. "المورّد" يعني مقدم خدمة من طرف ثالث تم التحقق منه يقدم العروض. "الاستفسار" يعني طلب عروض الأسعار الذي تقدمه. "العرض" يعني عرض أسعار مجهول الهوية من المورّد. "الكشف" يعني فتح هوية وتفاصيل الاتصال بمورّد مختار. "رسوم الكشف" لها المعنى الوارد في البند 4.

2. الخدمة وكيفية عمل العروض المجهولة الهوية

تتيح لك QuotesDone وصف العمل (بالنص، الصوت، الصورة أو الرسم). يقوم نظامنا بتنظيم طلبك ومطابقته مع المورّدين الذين تم التحقق منهم، والذين يقدمون عروض أسعار متنافسة على أساس مجهول الهوية - يمكنك مقارنة الأسعار والنطاق دون الكشف عن هوية أي طرف.

QuotesDone هي سوق وميسر فقط. ليست مقاولًا، مورّدًا، وكيلًا أو طرفًا في أي عقد للأعمال. يتم إعداد العروض من قبل المورّدين المستقلين الذين يتحملون وحدهم مسؤولية تسعيرهم، نطاقهم وأدائهم.

3. الحساب والأهلية

يجب عليك تقديم تفاصيل تسجيل دقيقة والحفاظ على أمان حسابك. أنت مسؤول عن النشاط تحت حسابك. يجب أن تكون مخولًا لشراء الخدمات التي تطلبها.

4. رسوم الكشف (3%، بدون حد أقصى)، ولا رسوم إضافية على البطاقة، وضريبة القيمة المضافة

نشر الطلب ومقارنة العروض مجانيان. لا تدفع إلا عندما تختار الكشف عن مورّد ترغب في التعامل معه.

رسوم الكشف هي ثلاثة بالمائة (3%) من قيمة العرض المختار. لا يوجد حد أقصى لرسوم الكشف. ورسوم الكشف هي كامل ثمن الكشف. ولا تضيف QuotesDone أي رسوم أو زيادة على الدفع بالبطاقة أيًّا كانت البطاقة أو المحفظة التي تدفع بها، وتتحمّل بنفسها ما يتقاضاه معالج الدفع لديها. وقبل تأكيد الدفع تُعرض عليك رسوم الكشف، وهي الإجمالي الذي ستدفعه، بالدرهم الإماراتي.

تُدفع رسوم الكشف عبر المنصة (بطاقة أو Apple Pay) في دفعة واحدة، وتُحصَّل مرة واحدة لكل كشف. الكشف عن المورّد لا ينشئ أي عقد بينك وبين QuotesDone للأعمال الأساسية؛ إنه يفتح هوية المورّد حتى تتمكن من التعاقد معهم مباشرة.

QuotesDone غير مسجلة لضريبة القيمة المضافة، ولذلك لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة على رسوم الكشف. وإذا سجّلت QuotesDone لضريبة القيمة المضافة، فستُبلغك بذلك قبل فرض أي ضريبة؛ ولن تُطبَّق الضريبة عندئذٍ إلا على عمليات الكشف المدفوعة بعد ذلك التاريخ، وتظهر على فاتورة ضريبية صالحة صادرة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017. والإجمالي المعروض قبل الدفع هو المبلغ الكامل، دون أي رسوم مخفية أو إضافية للكشف.

5. الاسترداد، الأداء الفوري والشكاوى حول المورّدين غير المستجيبين

أنت تطلب صراحة أن تقوم QuotesDone بتنفيذ الكشف فور الدفع، وتقر بأن الخدمة — الكشف عن هوية وتفاصيل الاتصال بالمورّد — يتم تنفيذها وتسليمها بالكامل إلكترونيًا في لحظة الكشف. بمجرد تسليم الكشف، يتم استنفاد أي حق في الإلغاء قبل التسليم وتكون رسوم الكشف مستحقة. وهي غير قابلة للاسترداد تلقائيًا، ولا يوجد استرداد ذاتي الخدمة.

إذا لم يستجب المورّد لك بعد الكشف، فلا تحتاج إلى فعل أي شيء لبدء احتساب المدة: تتابع QuotesDone كل عملية كشف من لحظة دفعك. إذا لم يستجب المورّد خلال ثلاثة (3) أيام عمل من دفعك، تتابع QuotesDone المورّد نيابةً عنك مع إرسال نسخة إليك. وإذا لم تصل أي استجابة بحلول يوم العمل الخامس (5)، تُحال الحالة إلى الرئيس التنفيذي لـ QuotesDone لإجراء اتصال أخير. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى عبر المنصة في أي وقت؛ كما أن الاتصال بالمورّد كتابيًا (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) مع نسخ supplier@quotesdone.com يُثبت محاولتك الخاصة للوصول إلى المورّد.

إذا لم يستجب المورّد لك ولـ QuotesDone خلال خمسة (5) أيام عمل من دفعك ولم يستجب للاتصال الأخير من الرئيس التنفيذي، يُردّ إليك كل ما دفعته مقابل ذلك الكشف: رسوم الكشف. ولا تخصم QuotesDone أي شيء من المبلغ المردود، وتتحمّل بنفسها أي تكلفة لمعالجة الدفع. ويقرر الرئيس التنفيذي لـ QuotesDone كل عملية استرداد، ويُسجَّل القرار برقم مرجع لحالة استردادك نذكره لك عند تأكيد النتيجة؛ فلا يوجد استرداد تلقائي ولا استرداد ذاتي الخدمة. وبعد إصدار الاسترداد، تستغرق البنوك ومصدرو البطاقات عادةً من سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل لإظهاره في كشف حسابك. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.

يعتبر المورّد قد "استجاب" إذا رد بأي وسيلة معقولة، بما في ذلك سلسلة الرسائل على المنصة، الهاتف، البريد الإلكتروني أو واتساب. لا يحق لك استرداد، إعادة مطابقة أو رصيد حيث: استجاب المورّد؛ لقد قمت بالفعل بالتعامل، التعاقد مع، أو الاتصال بالمورّد خارج المنصة بخلاف البريد الإلكتروني للشكوى الموضح أعلاه؛ تم الكشف عن نفس المورّد لك سابقًا؛ أنت غير راضٍ عن سعر المورّد، عرضه أو شروطه؛ أو لقد غيرت رأيك ببساطة. قد ترفض QuotesDone أو تحد من الطلبات المتكررة التي تشير إلى إساءة استخدام هذه السياسة.

لا شيء في هذا القسم يزيل أي حق لديك لا يمكن استبعاده بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة.

6. عدم الكشف وعدم التحايل

عدم الكشف هو جوهر الخدمة. توافق على عدم السعي، القبول أو استخدام أي وسيلة لتحديد أو الاتصال بمورّد خارج المنصة قبل الكشف المدفوع، وعدم استخدام المنصة للحصول على هويات المورّدين ثم التعامل خارج المنصة لتجنب رسوم الكشف.

يتم تقديم العروض وأي مرفقات لتقييمك فقط ويجب عدم مشاركتها بطريقة تتحايل على المنصة.

إذا كنت عميلًا تجاريًا وتعاملت خارج المنصة مع مورّد جرى تعريفك به من خلال المنصة بقصد تجنّب رسوم الكشف، تلتزم بأن تدفع لـ QuotesDone رسوم الكشف التي تم تجنّبها وتعويضًا اتفاقيًا قدره 5,000 درهم إماراتي عن كل واقعة أو ثلاثة (3) أضعاف رسوم الكشف التي تم تجنّبها، أيهما أعلى، مُتفقًا عليه بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا لضرر QuotesDone (البند 22). وإذا كنت مستهلكًا، فلا تلتزم إلا بدفع رسوم الكشف التي تم تجنّبها. ويجوز لـ QuotesDone في الحالتين تعليق الحساب أو إغلاقه.

7. التزامات العميل والاستخدام المقبول

توافق على تقديم معلومات دقيقة، استخدام المنصة بشكل قانوني، عدم تقديم استفسارات احتيالية أو مسيئة، وعدم إساءة استخدام، كشط، أو التدخل في المنصة أو بيانات المستخدمين الآخرين.

8. لا ضمان على أعمال المورّدين؛ المقاولون المستقلون

المورّدون هم أطراف ثالثة مستقلة. لا تضمن QuotesDone جودة، قانونية، سلامة أو إكمال أي أعمال، ولا دقة أي عرض. أي عقد للأعمال هو بينك وبين المورّد فقط. أنت مسؤول عن التحقّق من المورّد بنفسك قبل التعامل معه.

9. المسؤولية

إلى الحد الأقصى المسموح به بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة، تقتصر المسؤولية الكاملة لـ QuotesDone الناشئة عن أو فيما يتعلق بالمنصة على إجمالي رسوم الكشف التي دفعتها في الأشهر الثلاثة (3) السابقة للحدث الذي أدى إلى المطالبة. لا تتحمل QuotesDone المسؤولية عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية، أو عن أفعال، إهمالات أو أعمال أي مورّد.

لا شيء في هذه الشروط يحد أو يستبعد المسؤولية عن الاحتيال، الإهمال الجسيم، الوفاة أو الإصابة الشخصية الناجمة عن الإهمال، أو أي مسؤولية لا يمكن تحديدها أو استبعادها بموجب قانون الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك حقوق المستهلك غير القابلة للتنازل.

10. حماية البيانات

QuotesDone Technologies (رخصة تاجر من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم 1633275)، مشغل المنصة، هو المتحكم في البيانات. نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، على الأسس القانونية لأداء العقد، مصالحنا التجارية المشروعة، وموافقتك حيثما كان ذلك مطلوبًا، وقد نستخدم مقدمي الخدمات (بما في ذلك خارج الإمارات) تحت ضمانات مناسبة. يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول، التصحيح، الحذف والاعتراض، وتقديم الشكاوى، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

الاتصالات الإلكترونية: نرسل رسائل المعاملات (كلمات المرور لمرة واحدة، إشعارات الطلبات والعروض، وتأكيدات الحساب أو الدفع) كجزء من تقديم الخدمة؛ هذه ليست تسويقًا. نرسل رسائل تسويقية أو ترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة فقط بموافقتك، ويمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت. يتم التعامل مع الاتصالات الإلكترونية وفقًا لقواعد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) وقانون المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة، المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021.

11. حقوق المستهلك

حيثما ينطبق قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، يتم الحفاظ على حقوقك القانونية وتتفوق على أي نص غير متسق في هذه الشروط.

12. التعليق والإلغاء

قد تقوم QuotesDone بتعليق أو إنهاء الوصول بسبب انتهاك هذه الشروط، الاشتباه في الاحتيال أو التحايل، أو كما يقتضيه القانون. يمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت؛ الرسوم التي تم تكبدها بالفعل تبقى مستحقة الدفع.

13. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ QuotesDone تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ويُخطَر بالتغييرات الجوهرية من خلال المنصة أو عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من نفاذها، ولا تسري إلا على المستقبل. وإذا لم توافق على تغيير جوهري، يجوز لك إغلاق حسابك قبل نفاذه دون أي رسوم؛ ويظل الكشف الذي سبق أن دفعت مقابله خاضعًا للإصدار الساري وقت الدفع. وإذا كنت مستهلكًا، فلا يسري عليك أي تغيير جوهري إلا بعد موافقتك الصريحة عليه.

14. الأدوات الذكية والآلية ومخرجات المنصة

تستخدم QuotesDone أدوات ذكية وآلية لتفسير متطلباتك، توليد جداول الكميات وتقديرات التكاليف، توحيد ومقارنة العروض، وتفعيل مساعدي الدعم. يتم توفير هذه المخرجات للراحة فقط، قد تحتوي على أخطاء، وليست نصائح مهنية، هندسية، قانونية أو مالية. يجب عليك التحقق من أي مخرجات قبل الاعتماد عليها، وQuotesDone ليست مسؤولة عن الخسارة الناشئة عن الاعتماد على المخرجات الآلية. لا تضمن QuotesDone أنك ستتلقى أي عرض، أو أي عدد، سعر أو جودة معينة من العروض.

15. المدفوعات، معالج الدفع، لا ضمان، واسترداد المدفوعات

تُحصَّل رسوم الكشف بالبطاقة أو Apple Pay من خلال معالج الدفع لدينا، Stripe، المعتمد وفق معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)؛ لا تخزن QuotesDone تفاصيل بطاقتك الكاملة وليست مسؤولة عن انقطاعات أو أخطاء المعالج. جميع المبالغ بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يذكر خلاف ذلك. نظرًا لأن الكشف يوفر قيمة (هوية المورّد وتفاصيل الاتصال) فورًا، فإن رسوم الكشف غير قابلة للاسترداد باستثناء ما هو موضح في القسم 5 (الاسترداد والمورّدين غير المستجيبين). بدء استرداد المدفوعات أو نزاع الدفع بعد الكشف، بخلاف معاملة غير مصرح بها حقيقية، هو انتهاك لهذه الشروط ويخوّل QuotesDone تعليق حسابك واسترداد المبلغ المتنازع عليه، وأن تستوفي من العميل التجاري رسم معالجة قدره 250 درهم إماراتي عن كل اعتراض مُتفقًا عليه بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا لتكلفة الرد عليه (البند 22)، أو أن تستوفي من المستهلك تكاليفها الفعلية.

لا ضمان؛ QuotesDone لا تحتفظ بأموالك. الدفع الوحيد الذي تجمعه QuotesDone هو رسوم الكشف الخاصة بها، وتُحصَّل من خلال Stripe في لحظة الكشف. لا تحتفظ QuotesDone، أو تضمن، أو تستلم، أو تنقل، أو تعالج أي دفعة للبضائع، الأعمال أو الخدمات المعروضة بينك وبين المورّد. يتم ترتيب وتسوية جميع المدفوعات للعمل الفعلي مباشرة بينك وبين المورّد، وفقًا للشروط المتفق عليها بينكما. لا تعد QuotesDone طرفًا في ذلك العقد ولا تعمل كوكيل ضمان، أو مؤسسة دفع، أو عمل خدمات مالية، أو مقدم قيمة مخزنة فيما يتعلق بتلك الأموال، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الدفع، أو عدم الدفع، أو الأداء أو جودة أي عمل.

16. القبول الإلكتروني والسجلات

يعتبر تحديد مربع القبول أو الاستمرار في استخدام المنصة قبولًا إلكترونيًا صالحًا وملزمًا لهذه الشروط بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة. تعتبر سجلات QuotesDone، بما في ذلك سجلات القبول وشهادة القبول الموقعة التي تولدها، أدلة مقبولة و، في غياب خطأ واضح، دليلًا قاطعًا على الشروط التي قبلتها ومتى.

17. الامتثال والاتصالات

تضمن أنك لست خاضعًا للعقوبات وأن أموالك قانونية، وستمتثل للقوانين المعمول بها لمكافحة غسل الأموال والعقوبات. توافق على تلقي الاتصالات الخدمية والمعاملات، و(ما لم تقم بإلغاء الاشتراك) الاتصالات الترويجية، عبر البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة وواتساب، ويمكنك إلغاء الاشتراك من الرسائل الترويجية في أي وقت. يمكن استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات تقدمها من قبل QuotesDone بحرية وبدون التزام.

18. الشكاوى وحل النزاعات

إذا كان لديك شكوى، يرجى الاتصال بـ QuotesDone أولًا على management@quotesdone.com أو من خلال المنصة. تحصل كل شكوى على رقم تذكرة يمكنك متابعته على صفحة حالة الشكوى. وسنؤكد استلام شكواك خلال يومَي (2) عمل، ونقدّم ردًا جوهريًا خلال عشرة (10) أيام عمل، وفقًا لـسياسة الشكاوى. وإذا لم تُحلّ شكواك بما يرضيك، يمكنك تصعيدها إلى قنوات حقوق المستهلك لدى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، بما في ذلك تطبيق دبي للمستهلك، أو إلى الخط الساخن للمستهلك لدى وزارة الاقتصاد الإماراتية (800 1222). لا تؤثر هذه الإجراءات الخاصة بالشكاوى على حقوقك القانونية أو القانون الحاكم والاختصاص القضائي الموضح أدناه.

19. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

يخضع هذا المستند لقوانين الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون المعاملات التجارية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 50 لسنة 2022)، قانون حماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، قانون المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021)، قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023)، وقانون المعاملات المدنية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 25 لسنة 2025، الساري من 1 يونيو 2026، ليحل محل القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985). تكون محاكم دبي هي المختصة.

20. الاتصال

تدير هذه المنصة QuotesDone Technologies، رخصة تاجر من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم 1633275، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط إلى info@quotesdone.com أو management@quotesdone.com.

21. الحسابات الوهمية والاحتيال

لا يجوز لك فتح حساب باسم غير حقيقي، أو استخدام هوية شخص آخر أو بطاقة دفعه، أو فتح حسابات مكررة لإساءة استخدام سياسة الاسترداد، أو تقديم طلبات صورية. ويجوز لـ QuotesDone إغلاق جميع الحسابات المعنية فورًا، وإلغاء أي كشف معلّق، وإبلاغ السلطات المختصة في دولة الإمارات، بما في ذلك وفقًا لقانون مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021). ويلتزم العميل التجاري كذلك بدفع تعويضًا اتفاقيًا قدره 20,000 درهم إماراتي عن كل حساب أو واقعة، مُتفقًا عليه بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا لتكلفة التحقيق في الإخلال ومعالجته (البند 22)، وبتعويض QuotesDone عن أي مطالبة تنشأ عن ذلك السلوك. ويُسأل المستهلك عن ضرر QuotesDone الفعلي المثبت.

22. التعويض الاتفاقي والمستهلكون واللغة

كل مبلغ تصفه هذه الشروط بأنه تعويض اتفاقي هو تعويض متفق عليه مقدمًا وفقًا لقانون المعاملات المدنية بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا لضرر QuotesDone؛ وليس أيٌّ منها عقوبة، ويُستحق المبلغ مرة واحدة عن الفعل الواحد، وتحتفظ المحكمة المختصة بجميع الصلاحيات التي يمنحها لها القانون بشأن التعويض الاتفاقي. وتسري تلك المبالغ على العملاء التجاريين وحدهم؛ أما المستهلك، أي الشخص الذي يستخدم المنصة لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله، فلا يدفع إلا ما تنص هذه الشروط صراحةً على أن المستهلك يدفعه، وتسود كل الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية على أي حكم في هذه الشروط. وقد حُرِّرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، ويكون النص العربي هو المعتمد لجميع الأغراض، بما في ذلك أمام المحاكم، والنص الإنجليزي مقدَّم للتيسير فقط.

الاستخدام المسموح به وحماية المنصة

تشكل هذه الأحكام جزءًا من شروط العميل (الإصدار 9، سارية من 23 سبتمبر 2026) ويتم قبولها عند التسجيل.

بتسجيلك واستخدامك لـ QuotesDone، توافق على أنك لن: (أ) تصل أو تستخدم المنصة لبناء، تصميم، مقارنة أو مساعدة أي منتج أو خدمة منافسة؛ (ب) نسخ، كشط، جمع، إعادة نشر أو استخراج أي بيانات مورّد، تسعير، محتوى أو مواد أخرى من المنصة بأي وسيلة آلية أو يدوية؛ أو (ج) عكس هندسة، فك تجميع أو تكرار أي جزء من برنامج المنصة، منطق المطابقة، مخرجات عدم الكشف أو قوالب المستندات. تظل جميع هذه البيانات والمواد ملكية حصرية لـ QuotesDone.

إذا كنت عميلًا تجاريًا، يترتب على أي إخلال بهذا البند حق QuotesDone في تعليق الحساب أو إنهائه فورًا، وفي تعويض اتفاقي قدره 20,000 درهم إماراتي عن كل واقعة بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا للضرر (البند 22)، وفي طلب أمر بوقف أي إخلال مستمر. وإذا كنت مستهلكًا، يجوز لـ QuotesDone تعليق الحساب أو إنهاؤه واسترداد ضررها الفعلي المثبت.