1. حول هذه السياسة

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على QuotesDone، وهي سوق إلكترونية للأعمال التجارية بين الشركات تديرها QuotesDone Technologies (مؤسسة فردية في دبي؛ رخصة تاجر إلكتروني (مهني) من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم 1633275؛ السجل التجاري رقم 2883503)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

QuotesDone هي سوق وميسر فقط. نحن نربط العملاء بالموردين ونقدم عروض أسعار مجهولة. نحن لسنا مقاولين أو موردين أو طرفًا في الأعمال المقتبسة، وهذه السياسة تحكم فقط الرسوم التي تدفعها لـ QuotesDone، وليس المبالغ المستحقة للمورد بموجب أي عقد منفصل تدخل فيه.

يجب قراءة هذه السياسة مع شروطنا وأحكامنا. وهي محكومة بقوانين الإمارات العربية المتحدة وتطبق دون المساس بحقوقك القانونية غير القابلة للتنازل بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لعام 2023).

2. رسوم الكشف

لفتح هوية وتفاصيل الاتصال بمورد مختار خلف عرض سعر مجهول، تدفع رسوم كشف تعادل 2% من المبلغ المقتبس. لا يوجد حد أقصى لرسوم الكشف.

رسوم الكشف هي رسوم مقابل خدمة الكشف المقدمة من QuotesDone. وهي منفصلة عن، وتضاف إلى، أي سعر يتم الاتفاق عليه بينك وبين المورد للسلع أو الخدمات أو الأعمال الفعلية.

نظرًا لأن رسوم الكشف تفتح معلومات المورد فور الدفع، فإنها تُعتبر مكتسبة عمومًا بمجرد تسليم الكشف، وذلك مع مراعاة حق الاسترداد المحدد الموضح أدناه وحقوقك القانونية بموجب قانون الإمارات.

3. متى تكون رسوم الكشف قابلة للاسترداد

نقوم برد رسوم الكشف في حالة واحدة محددة: عندما لا يستجيب المورد المكشوف لمحاولة الاتصال المعقولة الخاصة بك في غضون ثلاثة (3) أيام عمل من الكشف، وتقدم دليلًا على محاولتك للاتصال.

تشمل الأدلة المقبولة نسخًا مؤرخة من رسائل البريد الإلكتروني، أو الرسائل المرسلة عبر المنصة، أو سجلات المكالمات التي تظهر محاولتك للوصول إلى المورد باستخدام التفاصيل المكشوفة. أيام العمل تستثني السبت والأحد والعطلات الرسمية في الإمارات.

إذا تم استيفاء هذه الشروط، يتم استرداد رسوم الكشف لهذا المورد بالكامل. هذا الحق في الاسترداد يضاف إلى أي علاج متاح لك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك.

4. متى لا تكون رسوم الكشف قابلة للاسترداد

لا تكون رسوم الكشف قابلة للاسترداد بمجرد أن يستجيب المورد المكشوف لك في غضون نافذة الأيام الثلاثة للعمل، حيث تم تسليم خدمة الكشف بالكامل وتفاعل المورد.

لا تكون رسوم الكشف قابلة للاسترداد لتغيير الرأي، على سبيل المثال عندما تقرر عدم المضي قدمًا مع مورد استجاب، أو عندما تختار موردًا مختلفًا، أو عندما لم تعد أسعار أو شروط المورد تناسبك.

لا تكون رسوم الكشف قابلة للاسترداد عندما تمر نافذة الأيام الثلاثة للعمل دون تقديم طلب استرداد صالح مع دليل. لا يحد أي شيء في هذا القسم من حقوقك غير القابلة للتنازل بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات حيثما تنطبق.

5. كيفية طلب استرداد

قدم طلب الاسترداد الخاص بك في غضون عشرة (10) أيام عمل من الكشف عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى management@quotesdone.com أو باستخدام وظيفة الدعم على المنصة.

قم بتضمين تفاصيل حسابك، والاقتباس أو مرجع الكشف المعني، والمورد المعني، وتاريخ الكشف، ودليل محاولتك للاتصال بالمورد (مثل رسائل البريد الإلكتروني، رسائل المنصة أو سجلات المكالمات).

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب. يساعد تقديم معلومات كاملة ودقيقة في تقييم ومعالجة الاستردادات المؤهلة بسرعة.

6. وقت وطريقة المعالجة

بمجرد الموافقة على الاسترداد، نهدف إلى معالجته في غضون سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل. يتم إصدار الاستردادات إلى طريقة الدفع الأصلية من خلال معالج الدفع الخاص بنا؛ يعتمد الوقت الذي تستغرقه الأموال للظهور على البنك أو مصدر البطاقة الخاص بك.

تتم الاستردادات بعملة الدفع الأصلية. لا تخصم QuotesDone رسومًا إدارية من استرداد رسوم الكشف المعتمد الممنوح بموجب هذه السياسة.

إذا لم يكن من الممكن إعادة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية لأسباب خارجة عن إرادتنا، فسوف نتفق معك على طريقة قانونية بديلة.

7. شروط رسوم تسجيل المورد

قد يتم فرض رسوم تسجيل على الموردين للانضمام والحفاظ على ملف تعريف على المنصة، ويكونون مدينين لـ QuotesDone بعمولة 2% على كل وظيفة يتم الفوز بها من خلال المنصة. تنطبق هذه الشروط على الموردين، وليس على العملاء.

يتم فرض أي رسوم تسجيل للمورد للوصول إلى السوق وخدمات الإدراج خلال فترة التسجيل. عندما تغطي الرسوم فترة محددة، فإنها تكون غير قابلة للاسترداد عمومًا للجزء غير المستخدم بمجرد منح الوصول، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو تم الاتفاق عليه صراحةً كتابيًا.

تصبح العمولة مستحقة عندما يفوز المورد بوظيفة من خلال المنصة ويتم التعامل معها وفقًا لاتفاقية المورد مع QuotesDone.

8. حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يستبعد أو يقيد أو يتنازل عن أي حق قد يكون لديك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لعام 2023)، أو بموجب أي قانون آخر معمول به في الإمارات.

حيثما لم يتم تقديم الخدمة كما هو موصوف، تظل علاجاتك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات سارية جنبًا إلى جنب مع حق الاسترداد التعاقدي في هذه السياسة.

إذا كنت تعتقد أن حقوقك كمستهلك لم يتم احترامها، يمكنك الاتصال بنا أولاً، وإذا لم يتم حلها، تصعيد الأمر إلى السلطة المختصة كما هو موضح في سياسة الشكاوى وحل النزاعات الخاصة بنا.