1. حول هذه السياسة

تنطبق سياسة حل الشكاوى والنزاعات هذه على QuotesDone، التي تديرها QuotesDone Technologies (مؤسسة فردية في دبي؛ رخصة تاجر من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم 1633275)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

نحن ملتزمون بالتعامل مع الشكاوى بشكل عادل وسريع ووفقًا للقانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023).

تشرح هذه السياسة كيفية تقديم شكوى بشأن منصة QuotesDone أو خدماتنا، وكيفية استجابتنا، وحقوقك في التصعيد، بما في ذلك إلى السلطة الإماراتية المعنية ومحاكم دبي.

2. كيفية تقديم شكوى

يمكنك تقديم شكوى عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى management@quotesdone.com أو بإرسال رسالة محدَّدة كشكوى عبر نموذج التواصل. تحصل كل شكوى على رقم تذكرة، ويمكنك متابعة حالتها (تم الاستلام، قيد المراجعة، الرد النهائي) على صفحة حالة الشكوى باستخدام رقم التذكرة وبريدك الإلكتروني.

لمساعدتنا في مساعدتك بسرعة، يرجى تضمين اسمك وتفاصيل حسابك، وعرض السعر ذي الصلة، أو كشف أو مرجع المورّد، ووصف واضح للمشكلة، والنتيجة التي تسعى إليها، وأي أدلة داعمة مثل رسائل البريد الإلكتروني، أو رسائل المنصة، أو لقطات الشاشة أو الإيصالات.

نتعامل مع جميع الشكاوى بسرية ونتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

3. مواعيد تأكيد الاستلام والحل

نهدف إلى تأكيد استلام شكواك خلال يومي عمل (2) من استلامها وتقديم استجابة جوهرية أو حل خلال عشرة (10) أيام عمل.

عندما تكون الشكوى معقدة أو تتطلب معلومات من طرف ثالث، سنخبرك ونقدم لك إطارًا زمنيًا منقحًا، مع إبقائك على اطلاع بالتقدم.

أيام العمل لا تشمل أيام السبت والأحد والعطلات الرسمية في الإمارات. نحافظ على سجلات الشكاوى ونتائجها لمساعدتنا في تحسين خدمتنا.

4. دورنا في نزاعات العملاء والمورّدين

QuotesDone هي سوق ووسيط فقط. نحن لسنا مقاولًا أو مورّدًا أو طرفًا في أي عقد للسلع أو الخدمات أو الأعمال التي يتم تشكيلها بين العميل والمورّد من خلال المنصة.

عندما يتعلق النزاع بعرض السعر من المورّد، أو التسعير، أو الجودة، أو الترخيص، أو السلوك أو إتمام الأعمال، فإن ذلك يعد مسألة بينك وبين المورّد. يقتصر دورنا على التسهيل المعقول، مثل مشاركة سجلات المنصة ذات الصلة أو المساعدة في إعادة الاتصال بين الأطراف.

الشكاوى التي تتعلق بمنصة QuotesDone نفسها، مثل رسوم الكشف، أو خدمة الكشف أو مسائل الحساب، يتم التعامل معها مباشرة من قبلنا بموجب هذه السياسة.

5. مسار التصعيد

إذا لم تكن راضيًا عن استجابتنا الأولية، يمكنك طلب مراجعة شكواك من قبل الرئيس التنفيذي لـ QuotesDone عن طريق الرد على استجابتنا أو إرسال بريد إلكتروني إلى management@quotesdone.com وتحديد رسالتك للتصعيد.

سنقوم بإجراء مراجعة إضافية ونسعى لتقديم استجابة كتابية نهائية، توضح موقفنا وأسبابه، مع مسارات التصعيد الخارجية الواردة في البند 6.

إذا ظلت المسألة غير محلولة بعد هذا التصعيد الداخلي، يمكنك متابعة الخيارات الخارجية الموضحة أدناه.

6. التصعيد إلى السلطات الإماراتية

بما أن QuotesDone مرخّصة في دبي، يمكنك إحالة شكوى المستهلك غير المحلولة إلى دائرة الاقتصاد والسياحة (DET) في دبي من خلال قنوات حماية المستهلك / حقوق المستهلك (بما في ذلك تطبيق وموقع دبي للمستهلك).

يمكنك أيضًا الاتصال بخدمة حماية المستهلك بوزارة الاقتصاد الإماراتية، بما في ذلك الخط الساخن للمستهلك (800 1222)، الذي يستقبل وينسق شكاوى المستهلكين مع السلطات المختصة.

تتعامل هذه السلطات مع الشكاوى بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023). إحالة المسألة إليهم لا يؤثر على حقوقك القانونية الأخرى.

7. القانون الحاكم والمحاكم

تخضع هذه السياسة وأي نزاع ينشأ عن استخدامك لـ QuotesDone لقوانين الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك المرسوم بقانون اتحادي رقم 50 لسنة 2022 بشأن المعاملات التجارية وقانون المعاملات المدنية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 25 لسنة 2025) حيثما ينطبق.

رهنًا بأي أحكام إلزامية لحماية المستهلك وخيارات الإحالة إلى السلطات المذكورة أعلاه، فإن محاكم دبي لها الاختصاص القضائي على النزاعات بينك وبين QuotesDone.

لا يمنعك أي شيء في هذه السياسة من ممارسة أي حق قانوني غير قابل للتنازل أو من السعي للحصول على التعويضات المتاحة لك بموجب القانون الإماراتي المعمول به.