ما الذي تغيّر في الإصدار 11 (19 أكتوبر 2026): تبتّ QuotesDone في طلبات الاسترداد وفق قواعدها المنشورة، وفي اليوم الخامس يجري فريق العمليات في QuotesDone محاولة اتصال أخيرة بالمورّد الذي لم يستجب (البند 5)؛ وأصبحت المعالجة الآلية والقرارات الآلية جزءًا من الخدمة التي توافق عليها، ويُقدَّم الاعتراض إلى فريق دعم العملاء في QuotesDone ثم إلى فريق العمليات فيها (البند 10)؛ ولا تُرسل الرسائل الترويجية إلا إذا وضعت علامة في مربع مستقل (البندان 10 و17)؛ ويكون القبول بوضع علامة في المربع، وتُعدّ سجلاتنا دليلًا عليه (البند 16)؛ وذُكر قانون التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة، المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 (البندان 18 و19). ويُطلب من العملاء الحاليين قبول الإصدار 11 قبل طلبهم التالي، ولمن لا يقبله أن يغلق حسابه دون أي رسوم خلال 30 يومًا (البند 13).

تحكم هذه الشروط والأحكام ("الشروط") استخدامك لمنصة QuotesDone كعميل. QuotesDone هي المنصة الإلكترونية التي تديرها QuotesDone Technologies، وهي مؤسسة فردية مرخصة من قبل دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي (رخصة تاجر رقم 1633275)، دبي، الإمارات العربية المتحدة ("QuotesDone"، "نحن"، "لنا"). QuotesDone هي سوق إلكتروني للتوريد بين الشركات تعمل في دبي، الإمارات العربية المتحدة. بإنشاء حساب، أو تقديم طلب عروض أسعار، أو دفع رسوم الكشف، فإنك تقبل هذه الشروط. القبول بالوسائل الإلكترونية (بما في ذلك القبول بالنقر) صالح وملزم بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021 بشأن المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة.

1. التعريفات

"المنصة" تعني موقع QuotesDone، التطبيقات والخدمات. "العميل"، "أنت" تعني العمل أو الفرد الذي يطلب العروض. "المورّد" يعني مقدم خدمة من طرف ثالث تم التحقق منه يقدم العروض. "الاستفسار" يعني طلب عروض الأسعار الذي تقدمه. "العرض" يعني عرض أسعار مجهول الهوية من المورّد. "الكشف" يعني فتح هوية وتفاصيل الاتصال بمورّد مختار. "رسوم الكشف" لها المعنى الوارد في البند 4.

2. الخدمة وكيفية عمل العروض المجهولة الهوية

تتيح لك QuotesDone وصف العمل (بالنص، الصوت، الصورة أو الرسم). يقوم نظامنا بتنظيم طلبك ومطابقته مع المورّدين الذين تم التحقق منهم، والذين يقدمون عروض أسعار متنافسة على أساس مجهول الهوية - يمكنك مقارنة الأسعار والنطاق دون الكشف عن هوية أي طرف.

QuotesDone هي سوق وميسر فقط. ليست مقاولًا، مورّدًا، وكيلًا أو طرفًا في أي عقد للأعمال. يتم إعداد العروض من قبل المورّدين المستقلين الذين يتحملون وحدهم مسؤولية تسعيرهم، نطاقهم وأدائهم.

3. الحساب والأهلية

يجب عليك تقديم تفاصيل تسجيل دقيقة والحفاظ على أمان حسابك. أنت مسؤول عن النشاط تحت حسابك. يجب أن تكون مخولًا لشراء الخدمات التي تطلبها.

4. رسوم الكشف (3%، بدون حد أقصى)، ولا رسوم إضافية على البطاقة، وضريبة القيمة المضافة

نشر الطلب ومقارنة العروض مجانيان. لا تدفع إلا عندما تختار الكشف عن مورّد ترغب في التعامل معه.

رسوم الكشف هي ثلاثة بالمائة (3%) من قيمة العرض المختار. لا يوجد حد أقصى لرسوم الكشف. ورسوم الكشف هي كامل ثمن الكشف. ولا تضيف QuotesDone أي رسوم أو زيادة على الدفع بالبطاقة أيًّا كانت البطاقة أو المحفظة التي تدفع بها، وتتحمّل بنفسها ما يتقاضاه معالج الدفع لديها. وقبل تأكيد الدفع تُعرض عليك رسوم الكشف، وهي الإجمالي الذي ستدفعه، بالدرهم الإماراتي.

تُدفع رسوم الكشف عبر المنصة (بطاقة أو Apple Pay) في دفعة واحدة، وتُحصَّل مرة واحدة لكل كشف. الكشف عن المورّد لا ينشئ أي عقد بينك وبين QuotesDone للأعمال الأساسية؛ إنه يفتح هوية المورّد حتى تتمكن من التعاقد معهم مباشرة.

QuotesDone غير مسجلة لضريبة القيمة المضافة، ولذلك لا تُفرض ضريبة القيمة المضافة على رسوم الكشف. وإذا سجّلت QuotesDone لضريبة القيمة المضافة، فستُبلغك بذلك قبل فرض أي ضريبة؛ ولن تُطبَّق الضريبة عندئذٍ إلا على عمليات الكشف المدفوعة بعد ذلك التاريخ، وتظهر على فاتورة ضريبية صالحة صادرة بموجب المرسوم بقانون اتحادي رقم 8 لسنة 2017. والإجمالي المعروض قبل الدفع هو المبلغ الكامل، دون أي رسوم مخفية أو إضافية للكشف.

5. الاسترداد، الأداء الفوري والشكاوى حول المورّدين غير المستجيبين

أنت تطلب صراحة أن تقوم QuotesDone بتنفيذ الكشف فور الدفع، وتقر بأن الخدمة — الكشف عن هوية وتفاصيل الاتصال بالمورّد — يتم تنفيذها وتسليمها بالكامل إلكترونيًا في لحظة الكشف. بمجرد تسليم الكشف، يتم استنفاد أي حق في الإلغاء قبل التسليم وتكون رسوم الكشف مستحقة. وهي غير قابلة للاسترداد تلقائيًا، ولا يوجد استرداد ذاتي الخدمة.

إذا لم يستجب المورّد لك بعد الكشف، فلا تحتاج إلى فعل أي شيء لبدء احتساب المدة: تتابع QuotesDone كل عملية كشف من لحظة دفعك. إذا لم يستجب المورّد خلال ثلاثة (3) أيام عمل من دفعك، تتابع QuotesDone المورّد نيابةً عنك مع إرسال نسخة إليك. وإذا لم تصل أي استجابة بحلول يوم العمل الخامس (5)، يجري فريق العمليات في QuotesDone محاولة اتصال أخيرة بالمورّد عبر الهاتف أو واتساب أو البريد الإلكتروني. ويمكنك أيضًا تقديم شكوى عبر المنصة في أي وقت؛ كما أن الاتصال بالمورّد كتابيًا (على سبيل المثال عبر البريد الإلكتروني) مع نسخ supplier@quotesdone.com يُثبت محاولتك الخاصة للوصول إلى المورّد.

إذا لم يستجب المورّد لك ولـ QuotesDone خلال خمسة (5) أيام عمل من دفعك ولم يستجب لمحاولة الاتصال الأخيرة تلك، يُردّ إليك كل ما دفعته مقابل ذلك الكشف: رسوم الكشف. ولا تخصم QuotesDone أي شيء من المبلغ المردود، وتتحمّل بنفسها أي تكلفة لمعالجة الدفع. وتبتّ QuotesDone في كل عملية استرداد وفق قواعدها المنشورة، ويتولى ذلك فريق العمليات فيها مستعينًا بأدوات آلية (البند 10)، ويُسجَّل القرار برقم مرجع لحالة استردادك نذكره لك عند تأكيد النتيجة؛ فلا يوجد استرداد تلقائي ولا استرداد ذاتي الخدمة. وبعد إصدار الاسترداد، تستغرق البنوك ومصدرو البطاقات عادةً من سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل لإظهاره في كشف حسابك. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات العربية المتحدة.

يعتبر المورّد قد "استجاب" إذا رد بأي وسيلة معقولة، بما في ذلك سلسلة الرسائل على المنصة، الهاتف، البريد الإلكتروني أو واتساب. لا يحق لك استرداد، إعادة مطابقة أو رصيد حيث: استجاب المورّد؛ لقد قمت بالفعل بالتعامل، التعاقد مع، أو الاتصال بالمورّد خارج المنصة بخلاف البريد الإلكتروني للشكوى الموضح أعلاه؛ تم الكشف عن نفس المورّد لك سابقًا؛ أنت غير راضٍ عن سعر المورّد، عرضه أو شروطه؛ أو لقد غيرت رأيك ببساطة. قد ترفض QuotesDone أو تحد من الطلبات المتكررة التي تشير إلى إساءة استخدام هذه السياسة.

لا شيء في هذا القسم يزيل أي حق لديك لا يمكن استبعاده بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات العربية المتحدة.

6. عدم الكشف وعدم التحايل

عدم الكشف هو جوهر الخدمة. توافق على عدم السعي، القبول أو استخدام أي وسيلة لتحديد أو الاتصال بمورّد خارج المنصة قبل الكشف المدفوع، وعدم استخدام المنصة للحصول على هويات المورّدين ثم التعامل خارج المنصة لتجنب رسوم الكشف.

يتم تقديم العروض وأي مرفقات لتقييمك فقط ويجب عدم مشاركتها بطريقة تتحايل على المنصة.

إذا كنت عميلًا تجاريًا وتعاملت خارج المنصة مع مورّد جرى تعريفك به من خلال المنصة بقصد تجنّب رسوم الكشف، تلتزم بأن تدفع لـ QuotesDone رسوم الكشف التي تم تجنّبها وتعويضًا اتفاقيًا قدره 5,000 درهم إماراتي عن كل واقعة أو ثلاثة (3) أضعاف رسوم الكشف التي تم تجنّبها، أيهما أعلى، مُتفقًا عليه بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا لضرر QuotesDone (البند 22). وإذا كنت مستهلكًا، فلا تلتزم إلا بدفع رسوم الكشف التي تم تجنّبها. ويجوز لـ QuotesDone في الحالتين تعليق الحساب أو إغلاقه.

7. التزامات العميل والاستخدام المقبول

توافق على تقديم معلومات دقيقة، استخدام المنصة بشكل قانوني، عدم تقديم استفسارات احتيالية أو مسيئة، وعدم إساءة استخدام، كشط، أو التدخل في المنصة أو بيانات المستخدمين الآخرين.

8. QuotesDone وسيط وليست طرفًا في عقدك مع المورّد

QuotesDone وسيط يعرّفك على مورّدين مستقلين ويساعدك على المقارنة بين عروضهم، وليست بائعًا ولا مقاولًا ولا وكيلًا عن أي مورّد ولا ضامنًا له. وأي عقد على سلع أو أعمال أو خدمات يُبرَم بينك وبين المورّد الذي تختاره وحدكما، ولا تكون QuotesDone طرفًا فيه ولا مصلحة لها فيه غير أجرها، وذلك انسجامًا مع المادتين 252 و265 من قانون المعاملات التجارية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 50 لسنة 2022) اللتين لا تحمّلان الوسيط مسؤولية تنفيذ العقد الذي توسّط فيه ولا قيمة ما يُورَّد بموجبه أو جودته.

وبناءً عليه، وإلى أقصى حد يجيزه قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تُسأل QuotesDone عن: (أ) أي بيان أو إقرار أو ادعاء أو رخصة أو مؤهل أو شهادة أو مستند يقدّمه المورّد، ولو كان غير دقيق أو مضللًا أو غير صحيح؛ (ب) مضمون أي عرض سعر، بما في ذلك أسعاره ومواصفاته وكمياته وما يشمله وما يستثنيه ومدة سريانه؛ (ج) تنفيذ المورّد أو امتناعه عن التنفيذ، ولا عن الجودة أو الإتقان أو السلامة أو التأخير أو العيوب أو الضمانات؛ (د) أي دفعة أو عربون أو محتجزات أو استرداد بينك وبين المورّد، ولا عن ملاءة أيٍّ منكما؛ (هـ) أي إصابة أو خسارة أو ضرر تسببه سلع المورّد أو أعماله أو العاملون لديه؛ (و) أي نزاع بينك وبين المورّد.

ويكون رجوعك في هذه المسائل على المورّد. وتزوّدك QuotesDone، عند طلبك وفي الحدود التي يسمح بها القانون، ببيانات المورّد التي لديها لتتمكّن من مطالبته، ويجوز لها اتخاذ ما يلزم بحق المورّد وفقًا لاتفاقية المورّد. وتبقى مسؤولًا عن التحقّق بنفسك قبل التعامل مع أي مورّد، بما في ذلك رخصته التجارية وتأمينه والمراجع المتعلقة به.

9. استثناءات المسؤولية وحدودها

إلى أقصى حد يجيزه قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تُسأل QuotesDone عن أي فوات ربح أو إيراد أو عمل أو فرصة أو بيانات، ولا عن أي ضرر غير مباشر أو تبعي، أيًّا كان سببه.

وإذا قضت محكمة مختصة، رغم البند 8 وهذا البند، بمسؤولية QuotesDone تجاهك، فلا يتجاوز مجموع مسؤوليتها الناشئة عن المنصة أو عن هذه الشروط أو المتعلقة بهما المبلغَ الأعلى من: (أ) مجموع رسوم الكشف التي دفعتها خلال الاثني عشر (12) شهرًا السابقة للواقعة التي نشأت عنها المطالبة؛ و(ب) 1,000 درهم إماراتي.

ولا يستبعد أي حكم في هذه الشروط ولا يحدّ: (1) المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم (المادة 334(2) من قانون المعاملات المدنية، المرسوم بقانون اتحادي رقم 25 لسنة 2025)؛ (2) المسؤولية الناشئة عن الفعل الضار، التي لا يجوز الاتفاق على الإعفاء منها أو التخفيف منها (المادة 257 من القانون ذاته)؛ (3) المسؤولية عن الوفاة أو الإصابة الشخصية؛ (4) مسؤولية QuotesDone عن غشها أو خطئها بوصفها وسيطًا (المادتان 258 و265 من قانون المعاملات التجارية)؛ (5) أي حق مقرر للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية لا يجوز التنازل عنه، بما في ذلك ما تقرره المادتان 21 و24 من ذلك القانون؛ (6) أي مسؤولية أخرى لا يجيز قانون دولة الإمارات العربية المتحدة استبعادها أو تحديدها.

10. حماية البيانات

QuotesDone Technologies (رخصة تاجر من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم 1633275)، مشغل المنصة، هو المتحكم في البيانات. نقوم بمعالجة البيانات الشخصية وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، على الأسس التي يجيزها ذلك القانون: تنفيذ عقدنا معك، والوفاء بالتزاماتنا القانونية، وإثبات الحقوق أو ممارستها أو الدفاع عنها أمام القضاء، وموافقتك حيثما كانت لازمة (المادة 4 من قانون حماية البيانات الشخصية)، وقد نستخدم مقدمي الخدمات (بما في ذلك خارج الإمارات) تحت ضمانات مناسبة. يمكنك ممارسة حقوقك في الوصول، التصحيح، الحذف والاعتراض، وتقديم الشكاوى، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

الاتصالات الإلكترونية: نرسل رسائل المعاملات (كلمات المرور لمرة واحدة، إشعارات الطلبات والعروض، وتأكيدات الحساب أو الدفع) كجزء من تقديم الخدمة؛ هذه ليست تسويقًا. ولا نرسل إليك رسائل تسويقية أو ترويجية، عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو واتساب، إلا إذا وضعت علامة في المربع المستقل المخصص للموافقة عليها. ولا يُعلَّم هذا المربع مسبقًا، ولا يُشترط لاستخدام المنصة، ويحق لك سحب موافقتك في أي وقت. يتم التعامل مع الاتصالات الإلكترونية وفقًا لقواعد هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية (TDRA) وقانون المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة، المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021.

المعالجة الآلية والقرارات الآلية. تعمل QuotesDone بأنظمة آلية، منها برمجيات تستعين بنماذج لغوية كبيرة. وتتولى هذه الأنظمة صياغة طلبك في موجز منظَّم، ومطابقته مع المورّدين، ومراجعة عروض الأسعار في ضوء مواصفاتك، وتنفيذ الكشف وخطوات الاسترداد الواردة في البند 5، والبتّ في طلبات الاسترداد والنزاعات وفق القواعد المنشورة لـ QuotesDone. وقد تصدر هذه القرارات استنادًا إلى المعالجة الآلية وحدها. وهي جزء من الخدمة التي تطلب من QuotesDone تقديمها، وبقبولك هذه الشروط توافق صراحةً على تلك المعالجة وعلى تلك القرارات. وبموجب البندين (أ) و(ج) من الفقرة 2 من المادة 18 من قانون حماية البيانات الشخصية، لا يسري الحق في الاعتراض على القرارات الناتجة عن المعالجة الآلية إذا كانت هذه المعالجة متفقًا عليها في العقد المبرم بينك وبين QuotesDone، أو إذا أعطيت موافقتك المسبقة عليها. ويبقى لك أن تعترض على أي قرار أو تتقدّم بشكوى بشأنه عبر المنصة أو على management@quotesdone.com، فيتولاه فريق دعم العملاء في QuotesDone، فإن لم يُحسم لديه أحاله إلى فريق العمليات في QuotesDone، وفق الإجراء الوارد في البند 18.

11. حقوق المستهلك

حيثما ينطبق قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) وقرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023، يتم الحفاظ على حقوقك القانونية وتتفوق على أي نص غير متسق في هذه الشروط.

12. التعليق والإلغاء

قد تقوم QuotesDone بتعليق أو إنهاء الوصول بسبب انتهاك هذه الشروط، الاشتباه في الاحتيال أو التحايل، أو كما يقتضيه القانون. يمكنك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت؛ الرسوم التي تم تكبدها بالفعل تبقى مستحقة الدفع.

13. التغييرات على هذه الشروط

يجوز لـ QuotesDone تحديث هذه الشروط من وقت لآخر. ويُخطَر بالتغييرات الجوهرية من خلال المنصة أو عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من نفاذها، ولا تسري إلا على المستقبل. وإذا لم توافق على تغيير جوهري، يجوز لك إغلاق حسابك قبل نفاذه دون أي رسوم؛ ويظل الكشف الذي سبق أن دفعت مقابله خاضعًا للإصدار الساري وقت الدفع. وإذا كنت مستهلكًا، فلا يسري عليك أي تغيير جوهري إلا بعد موافقتك الصريحة عليه.

14. الأدوات الذكية والآلية ومخرجات المنصة

تستخدم QuotesDone أدوات ذكية وآلية لتفسير متطلباتك، توليد جداول الكميات وتقديرات التكاليف، توحيد ومقارنة العروض، وتفعيل مساعدي الدعم. يتم توفير هذه المخرجات للراحة فقط، قد تحتوي على أخطاء، وليست نصائح مهنية، هندسية، قانونية أو مالية. يجب عليك التحقق من أي مخرجات قبل الاعتماد عليها، وQuotesDone ليست مسؤولة عن الخسارة الناشئة عن الاعتماد على المخرجات الآلية. لا تضمن QuotesDone أنك ستتلقى أي عرض، أو أي عدد، سعر أو جودة معينة من العروض.

15. المدفوعات، معالج الدفع، لا ضمان، واسترداد المدفوعات

تُحصَّل رسوم الكشف بالبطاقة أو Apple Pay من خلال معالج الدفع لدينا، Stripe، المعتمد وفق معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)؛ لا تخزن QuotesDone تفاصيل بطاقتك الكاملة وليست مسؤولة عن انقطاعات أو أخطاء المعالج. جميع المبالغ بالدرهم الإماراتي (AED) ما لم يذكر خلاف ذلك. نظرًا لأن الكشف يوفر قيمة (هوية المورّد وتفاصيل الاتصال) فورًا، فإن رسوم الكشف غير قابلة للاسترداد باستثناء ما هو موضح في القسم 5 (الاسترداد والمورّدين غير المستجيبين). بدء استرداد المدفوعات أو نزاع الدفع بعد الكشف، بخلاف معاملة غير مصرح بها حقيقية، هو انتهاك لهذه الشروط ويخوّل QuotesDone تعليق حسابك واسترداد المبلغ المتنازع عليه، وأن تستوفي من العميل التجاري رسم معالجة قدره 250 درهم إماراتي عن كل اعتراض مُتفقًا عليه بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا لتكلفة الرد عليه (البند 22)، أو أن تستوفي من المستهلك تكاليفها الفعلية.

لا ضمان؛ QuotesDone لا تحتفظ بأموالك. الدفع الوحيد الذي تجمعه QuotesDone هو رسوم الكشف الخاصة بها، وتُحصَّل من خلال Stripe في لحظة الكشف. لا تحتفظ QuotesDone، أو تضمن، أو تستلم، أو تنقل، أو تعالج أي دفعة للبضائع، الأعمال أو الخدمات المعروضة بينك وبين المورّد. يتم ترتيب وتسوية جميع المدفوعات للعمل الفعلي مباشرة بينك وبين المورّد، وفقًا للشروط المتفق عليها بينكما. لا تعد QuotesDone طرفًا في ذلك العقد ولا تعمل كوكيل ضمان، أو مؤسسة دفع، أو عمل خدمات مالية، أو مقدم قيمة مخزنة فيما يتعلق بتلك الأموال، ولا تتحمل أي مسؤولية عن الدفع، أو عدم الدفع، أو الأداء أو جودة أي عمل.

16. القبول الإلكتروني والسجلات

يُعدّ وضع علامة في مربع القبول قبولًا إلكترونيًا صحيحًا وملزمًا لهذه الشروط بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة. تعتبر سجلات QuotesDone، بما في ذلك سجلات القبول وشهادة القبول الموقعة التي تولدها، مقبولة دليلًا على الشروط التي قبلتها ووقت قبولها.

17. الامتثال والاتصالات

تضمن أنك لست خاضعًا للعقوبات وأن أموالك قانونية، وستمتثل للقوانين المعمول بها لمكافحة غسل الأموال والعقوبات. وتوافق على تلقّي الاتصالات الخدمية والمتعلقة بمعاملاتك عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية وواتساب. أما الاتصالات الترويجية فلا تُرسل إليك إلا إذا وضعت علامة في المربع المستقل المخصص للموافقة عليها، ويحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت. يمكن استخدام أي ملاحظات أو اقتراحات تقدمها من قبل QuotesDone بحرية وبدون التزام.

18. الشكاوى وحل النزاعات

إذا كان لديك شكوى، يرجى الاتصال بـ QuotesDone أولًا على management@quotesdone.com أو من خلال المنصة. تحصل كل شكوى على رقم تذكرة يمكنك متابعته على صفحة حالة الشكوى. وسنؤكد استلام شكواك خلال يومَي (2) عمل، ونقدّم ردًا جوهريًا خلال عشرة (10) أيام عمل، وفقًا لـسياسة الشكاوى. ويتولى فريق دعم العملاء في QuotesDone كل شكوى أولًا، ويحيل ما لا يُحسم لديه إلى فريق العمليات في QuotesDone. وهذا هو إجراء الشكاوى الذي توفّره QuotesDone بصفتها منصة رقمية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023 في شأن التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة (البندان 6 و7 من المادة 6). وإذا لم تُحلّ شكواك بما يرضيك، يمكنك تصعيدها إلى قنوات حقوق المستهلك لدى دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، بما في ذلك تطبيق دبي للمستهلك، أو إلى الخط الساخن للمستهلك لدى وزارة الاقتصاد الإماراتية (800 1222). لا تؤثر هذه الإجراءات الخاصة بالشكاوى على حقوقك القانونية أو القانون الحاكم والاختصاص القضائي الموضح أدناه.

19. القانون الحاكم والاختصاص القضائي

يخضع هذا المستند لقوانين الإمارات العربية المتحدة، بما في ذلك قانون المعاملات التجارية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 50 لسنة 2022)، قانون حماية البيانات الشخصية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021)، قانون المعاملات الإلكترونية وخدمات الثقة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 46 لسنة 2021)، وقانون التجارة عبر وسائل التقنية الحديثة (المرسوم بقانون اتحادي رقم 14 لسنة 2023)، قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لسنة 2023)، وقانون المعاملات المدنية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 25 لسنة 2025، الساري من 1 يونيو 2026، ليحل محل القانون الاتحادي رقم 5 لسنة 1985). تكون محاكم دبي هي المختصة.

20. الاتصال

تدير هذه المنصة QuotesDone Technologies، رخصة تاجر من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم 1633275، دبي، الإمارات العربية المتحدة. يمكن إرسال الأسئلة حول هذه الشروط إلى info@quotesdone.com أو management@quotesdone.com.

21. الحسابات الوهمية والاحتيال

لا يجوز لك فتح حساب باسم غير حقيقي، أو استخدام هوية شخص آخر أو بطاقة دفعه، أو فتح حسابات مكررة لإساءة استخدام سياسة الاسترداد، أو تقديم طلبات صورية. ويجوز لـ QuotesDone إغلاق جميع الحسابات المعنية فورًا، وإلغاء أي كشف معلّق، وإبلاغ السلطات المختصة في دولة الإمارات، بما في ذلك وفقًا لقانون مكافحة الشائعات والجرائم الإلكترونية (المرسوم بقانون اتحادي رقم 34 لسنة 2021). ويلتزم العميل التجاري كذلك بدفع تعويضًا اتفاقيًا قدره 20,000 درهم إماراتي عن كل حساب أو واقعة، مُتفقًا عليه بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا لتكلفة التحقيق في الإخلال ومعالجته (البند 22)، وبتعويض QuotesDone عن أي مطالبة تنشأ عن ذلك السلوك. ويُسأل المستهلك عن ضرر QuotesDone الفعلي المثبت.

22. التعويض الاتفاقي والمستهلكون واللغة

كل مبلغ تصفه هذه الشروط بأنه تعويض اتفاقي هو تعويض متفق عليه مقدمًا وفقًا لقانون المعاملات المدنية بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا لضرر QuotesDone؛ وليس أيٌّ منها عقوبة، ويُستحق المبلغ مرة واحدة عن الفعل الواحد، وتحتفظ المحكمة المختصة بجميع الصلاحيات التي يمنحها لها القانون بشأن التعويض الاتفاقي. وتسري تلك المبالغ على العملاء التجاريين وحدهم؛ أما المستهلك، أي الشخص الذي يستخدم المنصة لأغراض خارج نطاق تجارته أو عمله، فلا يدفع إلا ما تنص هذه الشروط صراحةً على أن المستهلك يدفعه، وتسود كل الحقوق المقررة للمستهلك بموجب قانون حماية المستهلك (القانون الاتحادي رقم 15 لسنة 2020) ولائحته التنفيذية على أي حكم في هذه الشروط. وقد حُرِّرت هذه الشروط باللغتين العربية والإنجليزية، ويكون النص العربي هو المعتمد لجميع الأغراض، بما في ذلك أمام المحاكم، والنص الإنجليزي مقدَّم للتيسير فقط.

23. أحكام حماية إضافية

(أ) المنصة والنتائج. تُتاح المنصة بحسب توافرها، ولا تتعهد QuotesDone بأن يكون الوصول إليها متواصلًا أو خاليًا من الأخطاء، ولا بأن يقدّم أي مورّد عرضًا، ولا بعدد معين من العروض أو بسعر أو نتيجة معينة. وما تعرضه المنصة من مطابقة وترتيب ومقارنات وملخصات وتقديرات وتقارير، بما في ذلك ما تُنتجه الأدوات الذكية أو الآلية، معلوماتٌ تعينك على القرار، وليست استشارة مهنية أو فنية أو هندسية أو قانونية، والقرار في التعاقد ومع من تتعاقد قرارك أنت.

(ب) خدمات الغير. يقدّم خدماتِ الدفع والمراسلة والبريد الإلكتروني والاستضافة والتحقق من الهوية أطرافٌ ثالثة مستقلة (مثل مزوّد خدمة الدفع وMicrosoft وTwilio وMeta ومزوّدي الاستضافة). وإلى أقصى حد يجيزه قانون دولة الإمارات العربية المتحدة، لا تُسأل QuotesDone عن أفعالهم أو إغفالاتهم أو انقطاع خدماتهم أو شروطهم، وتبقى مسؤولة عن اختيارهم واستخدام خدماتهم بعناية معقولة.

(ج) القوة القاهرة. لا تُسأل QuotesDone عن أي إخفاق أو تأخير ناتج عن أحداث خارجة عن سيطرتها المعقولة، ومنها الكوارث الطبيعية والأوبئة والحروب والاضطرابات والإجراءات الحكومية وانقطاع الكهرباء أو الإنترنت أو الاتصالات والهجمات الإلكترونية وتعطّل خدمات الغير؛ وإذا جعل الحدثُ تنفيذَ التزامٍ مستحيلًا انقضى الالتزام المقابل له وفقًا للمادة 236 من قانون المعاملات المدنية.

(د) إخطارنا بالمطالبة. إذا رأيت أن لك مطالبة تجاه QuotesDone، فيُرجى إخطارها بها كتابةً على العنوان الوارد في البند 20 خلال تسعين (90) يومًا من علمك بها، مع بيان الوقائع التي تستند إليها. ولا يُسقط الإخطار المتأخر المطالبة ولا يُنقص أي مدة يحددها القانون، وإنما لا تُسأل QuotesDone عن الجزء من الضرر الذي كان الإخطار في حينه سيحول دونه.

(هـ) تعويض العميل التجاري. إذا كنت تستخدم المنصة لأغراض تجارتك أو عملك، فإنك تعوّض QuotesDone عن أي مطالبة أو خسارة أو تكلفة تتكبدها بسبب المحتوى الذي تقدّمه، أو إخلالك بهذه الشروط أو بالقانون، أو تعاملاتك مع أي مورّد. ولا يسري هذا البند الفرعي على المستهلك.

(و) التعليق والإزالة. إضافةً إلى البند 12، يجوز لـ QuotesDone تعليق أو إزالة أي طلب أو محتوى أو حساب تعتقد لأسباب معقولة أنه مخالف للقانون أو مضلل أو احتيالي أو ضار بالمستخدمين الآخرين أو بالمنصة.

(ز) كامل الاتفاق. تشكّل هذه الشروط، مع سياسة الخصوصية والسياسات المشار إليها فيها، كامل الاتفاق بينك وبين QuotesDone بشأن المنصة، وتحلّ محل أي بيان أو تفاهم سابق بشأنها. ولا يستبعد ذلك المسؤولية عن الغش، ولا أي حق لا يجيز القانون استبعاده.

الاستخدام المسموح به وحماية المنصة

تشكل هذه الأحكام جزءًا من شروط العميل (الإصدار 11، سارية من 19 أكتوبر 2026) ويتم قبولها عند التسجيل.

بتسجيلك واستخدامك لـ QuotesDone، توافق على أنك لن: (أ) تصل أو تستخدم المنصة لبناء، تصميم، مقارنة أو مساعدة أي منتج أو خدمة منافسة؛ (ب) نسخ، كشط، جمع، إعادة نشر أو استخراج أي بيانات مورّد، تسعير، محتوى أو مواد أخرى من المنصة بأي وسيلة آلية أو يدوية؛ أو (ج) عكس هندسة، فك تجميع أو تكرار أي جزء من برنامج المنصة، منطق المطابقة، مخرجات عدم الكشف أو قوالب المستندات. تظل جميع هذه البيانات والمواد ملكية حصرية لـ QuotesDone.

إذا كنت عميلًا تجاريًا، يترتب على أي إخلال بهذا البند حق QuotesDone في تعليق الحساب أو إنهائه فورًا، وفي تعويض اتفاقي قدره 20,000 درهم إماراتي عن كل واقعة بوصفه تقديرًا حقيقيًا مسبقًا للضرر (البند 22)، وفي طلب أمر بوقف أي إخلال مستمر. وإذا كنت مستهلكًا، يجوز لـ QuotesDone تعليق الحساب أو إنهاؤه واسترداد ضررها الفعلي المثبت.