1. حول هذه السياسة

تنطبق سياسة الاسترداد والإلغاء هذه على QuotesDone، وهي سوق إلكترونية للأعمال التجارية بين الشركات تديرها QuotesDone Technologies (مؤسسة فردية في دبي؛ رخصة تاجر من دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي رقم 1633275)، دبي، الإمارات العربية المتحدة.

QuotesDone هي سوق وميسر فقط. نحن نربط العملاء بالمورّدين ونقدم عروض أسعار مجهولة الهوية. نحن لسنا مقاولين أو مورّدين أو طرفًا في الأعمال المعروضة، وهذه السياسة تحكم فقط الرسوم التي تدفعها لـ QuotesDone، وليس المبالغ المستحقة للمورّد بموجب أي عقد منفصل تدخل فيه.

يجب قراءة هذه السياسة مع شروطنا وأحكامنا. وهي محكومة بقوانين الإمارات العربية المتحدة وتطبق دون المساس بحقوقك القانونية غير القابلة للتنازل بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لعام 2023).

2. رسوم الكشف

لفتح هوية وتفاصيل الاتصال بمورّد مختار خلف عرض سعر مجهول، تدفع رسوم كشف تعادل 3% من قيمة عرض السعر، ولا شيء غيرها: لا تُضاف أي رسوم أو زيادة على الدفع بالبطاقة. لا يوجد حد أقصى لرسوم الكشف. ويُعرض عليك المبلغان والإجمالي قبل الدفع. وQuotesDone غير مسجلة لضريبة القيمة المضافة، ولا تُفرض الضريبة على أيٍّ منهما.

رسوم الكشف هي رسوم مقابل خدمة الكشف المقدمة من QuotesDone. وهي منفصلة عن، وتضاف إلى، أي سعر يتم الاتفاق عليه بينك وبين المورّد للسلع أو الخدمات أو الأعمال الفعلية.

نظرًا لأن رسوم الكشف تفتح معلومات المورّد فور الدفع، فإنها تُعتبر مكتسبة عمومًا بمجرد تسليم الكشف، وذلك مع مراعاة حق الاسترداد المحدد الموضح أدناه وحقوقك القانونية بموجب قانون الإمارات.

3. متى يُردّ مبلغ الكشف

نردّ كل ما دفعته مقابل الكشف في حالة واحدة محددة: عندما لا يستجيب المورّد المكشوف لك خلال خمسة (5) أيام عمل من دفعك ولا يستجيب للاتصال الأخير من الرئيس التنفيذي لـ QuotesDone. ولا تحتاج إلى إثبات أي شيء لبدء احتساب المدة: نتابع كل عملية كشف من لحظة دفعك. إذا لم يستجب المورّد خلال ثلاثة (3) أيام عمل، نتابعه نيابةً عنك مع إرسال نسخة إليك؛ وإذا لم تصل أي استجابة في يوم العمل الخامس (5)، تُحال الحالة إلى الرئيس التنفيذي لـ QuotesDone لإجراء اتصال أخير؛ وإذا لم يستجب المورّد لذلك الاتصال، يُصدَر الاسترداد.

إذا حاولت الوصول إلى المورّد بنفسك، فإن النسخ المؤرخة من رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل المرسلة عبر المنصة أو سجلات المكالمات تساعدنا على إغلاق الحالة بشكل أسرع، لكنها ليست شرطًا للاسترداد. أيام العمل هي من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء العطلات الرسمية في الإمارات.

إذا تم استيفاء هذه الشروط، يُردّ إليك كل ما دفعته لكشف هذا المورّد: رسوم الكشف. ويُسجَّل قرار الرئيس التنفيذي، أيًّا كان، برقم مرجع حالة الاسترداد الخاصة بك ورقم مرجع القرار، ويظهر الرقمان لك في حسابك ونذكرهما عند تأكيد النتيجة.هذا الحق في الاسترداد يضاف إلى أي علاج متاح لك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك.

4. متى لا يُردّ مبلغ الكشف

لا تكون رسوم الكشف قابلة للاسترداد بمجرد أن يستجيب المورّد المكشوف لك في غضون نافذة الأيام الخمسة للعمل، حيث تم تسليم خدمة الكشف بالكامل وتفاعل المورّد.

لا تكون رسوم الكشف قابلة للاسترداد لتغيير الرأي، على سبيل المثال عندما تقرر عدم المضي قدمًا مع مورّد استجاب، أو عندما تختار مورّدًا مختلفًا، أو عندما لم تعد أسعار أو شروط المورّد تناسبك.

لا تكون رسوم الكشف قابلة للاسترداد عندما يستجيب المورّد لك أو لـ QuotesDone في غضون نافذة الأيام الخمسة للعمل. لا يحد أي شيء في هذا القسم من حقوقك غير القابلة للتنازل بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات حيثما تنطبق.

5. كيفية طلب استرداد

لا تحتاج إلى تقديم طلب لاسترداد ناتج عن عدم الاستجابة: يعمل التسلسل الموضح أعلاه تلقائيًا من لحظة دفعك. ويمكنك مع ذلك إبلاغنا في أي وقت بأن المورّد لا يستجيب، عبر إرسال بريد إلكتروني إلى management@quotesdone.com أو باستخدام خدمة الدعم على المنصة، وسنتابع المورّد فورًا.

إذا راسلتنا، فيكفي البريد الإلكتروني لحسابك ومرجع الكشف. أما إثبات محاولاتك الخاصة للوصول إلى المورّد (رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل المنصة أو سجلات المكالمات) فهو اختياري: قد يساعدنا على إغلاق الحالة أسرع، لكنه ليس شرطًا للاسترداد أبدًا (راجع البند 3).

قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الطلب. يساعد تقديم معلومات كاملة ودقيقة في تقييم ومعالجة الاستردادات المؤهلة بسرعة.

6. وقت وطريقة المعالجة

بمجرد أن يقرر الرئيس التنفيذي لـ QuotesDone الاسترداد، يُصدَر إلى طريقة الدفع الأصلية من خلال معالج الدفع لدينا، Stripe، ونؤكده لك مع رقم مرجع حالة الاسترداد. وتستغرق البنوك ومصدرو البطاقات عادةً من سبعة (7) إلى أربعة عشر (14) يوم عمل لإظهار الاسترداد في كشف حسابك.

المدفوعات تتم عبر Stripe · PCI DSS. تُعالَج مدفوعاتك بالبطاقة أو Apple Pay عبر Stripe، وهو معالج دفع معتمد وفق معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع؛ ولا ترى QuotesDone رقم بطاقتك الكامل ولا تخزّنه.

تتم الاستردادات بعملة الدفع الأصلية وبكل ما دفعته مقابل الكشف: رسوم الكشف. ولا تخصم QuotesDone أي شيء من استردادك، ولا تحمّلك أبدًا تكاليف معالج الدفع. أما ما تسترده QuotesDone بموجب اتفاقية المورّد (المبلغ الذي رُدّ إليك، ورسوم مزوّد خدمة الدفع على دفعتك التي لم تتمكن QuotesDone من استردادها، ورسم إداري قدره 500 درهم، وفائدة بنسبة 12% سنويًا، أو المبالغ الأقل الواردة في إصدار اتفاقية المورّد الذي وقّعه المورّد) فيُحمَّل على المورّد الذي تسبب عدم استجابته في الاسترداد، ولا يُحمَّل عليك أبدًا.

إذا لم يكن من الممكن إعادة الاسترداد إلى طريقة الدفع الأصلية لأسباب خارجة عن إرادتنا، فسوف نتفق معك على طريقة قانونية بديلة.

7. شروط رسوم تسجيل المورّد

قد يتم فرض رسوم تسجيل على المورّدين للانضمام والحفاظ على ملف تعريف على المنصة. لا تفرض QuotesDone على المورّدين أي عمولة أو رسوم نجاح أو رسوم معاملات على المشاريع التي يفوزون بها. تنطبق هذه الشروط على المورّدين، وليس على العملاء.

يتم فرض أي رسوم تسجيل للمورّد للوصول إلى السوق وخدمات الإدراج خلال فترة التسجيل. عندما تغطي الرسوم فترة محددة، فإنها تكون غير قابلة للاسترداد عمومًا للجزء غير المستخدم بمجرد منح الوصول، إلا إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو تم الاتفاق عليه صراحةً كتابيًا.

8. حقوقك القانونية

لا شيء في هذه السياسة يستبعد أو يقيد أو يتنازل عن أي حق قد يكون لديك بموجب القانون الاتحادي رقم 15 لعام 2020 بشأن حماية المستهلك ولائحته التنفيذية (قرار مجلس الوزراء رقم 66 لعام 2023)، أو بموجب أي قانون آخر معمول به في الإمارات.

حيثما لم يتم تقديم الخدمة كما هو موصوف، تظل علاجاتك القانونية بموجب قانون حماية المستهلك في الإمارات سارية جنبًا إلى جنب مع حق الاسترداد التعاقدي في هذه السياسة.

إذا كنت تعتقد أن حقوقك كمستهلك لم يتم احترامها، يمكنك الاتصال بنا أولًا، وإذا لم يتم حلها، تصعيد الأمر إلى السلطة المختصة كما هو موضح في سياسة الشكاوى وحل النزاعات الخاصة بنا.